1. Gdzie znajdę regulamin sklepu?

Regulamin dostępny jest pod adresem https://sklep.kfd.pl/regulamin-i-3.html

2. Jak wyglądają koszty wysyłki w Polsce oraz na terenie UE?

Informacje na temat kosztów przesyłki zawarta jest w zakładce "dostawa i płatność" w każdym produkcie.

Darmowa dostawa na terenie Polski: od 300 zł (przedpłata); od 350 zł (pobranie).

Pełna rozpiska kosztów dostawy poza granice kraju dostępna tutaj: https://sklep.kfd.pl/koszty-dostawy.html

Przelicz kursy walut

3. Jakie są dane do przelewu?

UWAGA - zamówienia składane od 17.12.2016 prosimy opłacać na dane nowego operatora Sklepu KFD:

KFD Sp. z o.o.
Solec 28
00-403 Warszawa

Nr konta 97 1140 2004 0000 3202 7510 5554. W tytule przelewu proszę podać nr zamówienia (tylko to i nic więcej). 

Informacja dla przelewów spoza kraju:

IBAN - PL97114020040000320275105554
Kod BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK

4. Jak odzyskać hasło do konta w sklepie?

Wystarczy skorzystać z funkcji dostępnej pod adresem https://sklep.kfd.pl/odzyskiwanie-hasla

5. Program "Punkty za zakupy"

Dokonując zakupów w Sklepie KFD otrzymujesz punkty lojalnościowe, które można wymieniać na kupony rabatowe o określonej wartości na kolejne zakupy z wysyłką (nie dotyczy odbiorów osobistych). 

Każde 10 zł wydane sklepie na produkty to 50 punktów.

Przy ilości 5000 punktów (lub więcej) pojawi się opcja wymiany punktów na kupon rabatowy, który może zostać użyty podczas zakupów w Sklepie KFD. Minimalna kwota zakupów, aby móc wykorzystać kupon rabatowy, to 350 zł.

Punkty zostają doliczone do konta w chwili, gdy paczka uzyska status "wysłane" lub "odebrane" (w przypadku odbioru osobistego).

Przelicznik punktów to 100 pkt. = 1 zł, czyli 1000 pkt. to 10 zł, 5000 pkt. to 50 zł itd.

6. Nie mogę się dodzwonić, dlaczego?

Dział zamówień, wysyłki, reklamacji:
Magazyn jest dostępny telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 7-14.30.
Posiadamy centralę cyfrową, zatem nie ma u nas sygnału zajętości. Telefony odbiera jednocześnie kilka osób. Może się zdarzyć tak, że aktualnie prowadzone są rozmowy przez wszystkich konsultantów, dlatego polecamy kontakt e-mail przez  specjalny formularz w zakładce kontakt (metoda zalecana).
Wolimy skupić się na realizacji Waszych zamówień, niż na odbieraniu telefonów i odpowiadaniem na pytania np. "kiedy dotrze moja przesyłka?"... 5 minut po złożeniu zamówienia (94% pytań). 

Sklepy stacjonarne KFD:
Sklepy stacjonarne są otwarte w godzinach podanych na stronie głównej. Prosimy o unikanie kontaktu telefonicznego ze sklepami stacjonarnymi KFD, ponieważ priorytetem są zawsze klienci na miejscu, którzy irytują się że muszą czekać w kolejce kiedy sprzedawca zajęty jest rozmową telefoniczną. Chyba nikt nie chciałby być na miejscu takiego klienta? :)
Prosimy o pisanie bezpośrednio na podane adresy e-mail lub przez specjalny formularz w zakładce kontakt

7. Czy Klient jest informowany o zmianie statusu zamówienia?

Tak. Klient jest informowany mailowo o każdej zmianie statusu, również o zaksięgowaniu płatności.

8. Jaki jest czas oczekiwania na zwrot pieniędzy na konto?

Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy na konto wynosi maksymalnie 14 dni roboczych, jednakże zawsze staramy się dokonywać zwrotu środków jak najszybciej. Jeśli zostanie przekroczony czas, bardzo prosimy o kontakt z działem reklamacji przez specjalny formularz w zakładce kontakt

9. Kiedy dany produkt będzie dostępny w Sklepie KFD?

O dostępności produktu w przyszłości można się dowiedzieć dopisując swój adres e-mail do newslettera, w momencie gdy pojawi się w ofercie klient zostanie o tym automatycznie poinformowany.

10. Jaki jest numer kontaktowy do firmy "DHL"?

Numer kontaktowy do firmy kurierskiej DHL - +48 42 6 345 345.

11. Czy realizowane są wysyłki za granicę?

Tak, realizujemy wysyłkę produktów za granicę. Informacja o koszcie wysyłki dostępna jest podczas składania zamówienia.

12. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia wynosi od 12 godzin do 14 dni roboczych, jednakże większość zamówień jest realizowana w ciągu 1-5 dni roboczych. Najdłużej trwa realizacja wysyłki listem ekonomicznym Pocztą Polską (nie polecamy). 

13. Jak często realizowane są zamówienia zagraniczne?

Zamówienia zagraniczne realizowane są 2-3 razy w tyg, w zależności od ilości zamówień do zrealizowania.

14. Gdzie można uzyskać informację o odbiorze osobistym?

Przygotowanie zamówienia do odbioru trwa od 1 do 5 dni roboczych, po tym czasie można uzyskać informacje, pisząc do sklepów stacjonarnych przez specjalny formularz w zakładce kontakt. Magazyn wysyłkowy zajmuje się wyłącznie zamówieniami wysyłkowymi i nie ingeruje w kompetencje sklepów stacjonarnych.

15. Co oznacza, że numer listu przewozowego jest nieaktywny?

Oznacza to, że paczka nie została jeszcze odebrana przez Kuriera, lub że została odebrana przez kuriera ale nie dojechała jeszcze do magazynu głównego/sortowni.

16. Czy zamówienia są realizowane w weekendy i święta?

Zamówienia są realizowane wyłącznie w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach określonych 7-14.

17. Czy status "wysłane" oznacza, że paczka została odebrana przez Kuriera?

Status "wysłane" oznacza, że zamówienie zostało przekazane do spakowania przez pracowników magazynu i zostanie wysłane firmą kurierską DHL, GLS w wypadku wysyłek zagranicznych, Inpost lub Pocztą Polską (w zależności od wybranej opcji). Prosimy nie sugerować się statusem "wysłane" gdyż nie zawsze oznacza on odebranie przesyłki przez kuriera w dniu zmiany statusu.

18. W jaki sposób dokonać dopłaty za produkty dodane do zamówienia?

Należy wykonać przelew (dla zamówień składanych po 17.12.2016) na konto nr 97 1140 2004 0000 3202 7510 5554, w tytule przelewu wpisując jedynie numer zamówienia. Należy pamiętać aby numer ten znalazł się w polu "tytułem" przy przelewie, pominięcie tego numeru może skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia lub w szczególnych wypadkach brakiem realizacji (inne dane w przelewie a inne w zamówieniu, brak numeru zamówienia w tytule przelewu).

19. Jakie są opcje płatności za zamówione produkty?

Możliwe są następujące formy płatności do wyboru przez Klienta: przy odbiorze do rąk kuriera, przelewem z góry na konto bankowe, płatność w kanale elektronicznym PayU lub Paypal (okresowo). 

20. Co należy podać w tytule przelewu?

W tytule przelewu należy podać wyłącznie numer zamówienia.

21. Gdzie znajdę politykę prywatności dla aplikacji Facebook?

Polityka prywatności dostępna jest pod tym linkiem.

22. Czy można dokonać zmian w zamówieniu po zmianie statusu na "wysłane"?

Po zmianie statusu zamówienia na "wysłane" NIE można dokonywać zmian.

23. Z kim kontaktować się w sytuacji, gdy paczka została wysłana (odebrana przez kuriera), a nie dotarła jeszcze do Klienta?

Z firmą przewozową (numery na stronie dostawcy) oraz do wiadomości do Sklepu KFD (dział reklamacji) przez specjalny formularz w zakładce kontakt.

24. Status Pro za zakupy w Sklepie KFD

Więcej informacji pod tym linkiem.


24. Płatności Paypal

Ze względu na liczne sytuacje, kiedy, po wielu tygodniach od zakupu, za rzekomo nieautoryzowane użycie karty (tj. ktoś płacił cudzą kartą (np. rodzica, partnera itd.)) Paypal obciążał nas - co uważamy za kradzież - postanowiliśmy ostatecznie zrezygnować z tej opcji zapłaty.
Jako zwykły sklep (a nie operator płatności czy bank), nie jesteśmy w stanie weryfikować kto jaką kartą płaci, zwłaszcza w serwisie zewnętrznym (paypal.com), który w 100% odpowiada za transakcje.
To jest tak, jakby ktoś zapłacił w zwykłym sklepie nie swoją gotówką, sprzedawca wydałby mu towar a po miesiącu zjawił się ktoś, do kogo należała gotówka i po prostu by ją zabrał.
Zamiast ponosić wielotysięczne straty z tego powodu, postanowiliśmy usunąć tę opcję płatności. W zamian pojawiła się forma płatności PayU (umożliwiona płatność kartami).
Liczymy na zrozumienie sytuacji.