Regulamin Ocen
1. Cel i zakres dokumentu
Niniejszy dokument określa zasady zbierania, weryfikowania, przetwarzania, prezentowania i usuwania ocen Klientów dotyczących produktów dostępnych w sklepie internetowym sklep.kfd.pl od 18 czerwca 2026 roku (dalej „ocena”).
Celem dokumentu jest zapewnienie pełnej transparentności, uczciwej prezentacji ocen oraz jasnego informowania konsumentów o sposobie zarządzania ocenami.
W nieuregulowanym zakresie stosuje się warunki określone w Regulaminie Sklepu Internetowego oraz Polityce prywatności, a także przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
2. Format ocen publikowanych na stronie
Aby chronić prywatność użytkowników, zapobiegać przypadkowemu ujawnianiu danych osobowych oraz ograniczać ryzyko spamu, działań manipulacyjnych czy nieuczciwych praktyk konkurencyjnych, sklep stosuje uproszczony system ocen oparty wyłącznie na gwiazdkach w skali od 1 do 5.
3. Źródła ocen
Oceny publikowane na stronie pochodzą wyłącznie od:
- Klientów, którzy dokonali zakupu i posiadają konto w sklepie KFD.
- Zarejestrowanych Klientów, którzy nie dokonali zakupu danego produktu, ale mogą wystawić ocenę po zalogowaniu i posiadają przynajmniej 1 zamówienie na swoim koncie.
- Zarejestrowanych Klientów, którzy wystawili ocenę przed 18 czerwca 2026 roku.
Sklep nie importuje ocen z zewnętrznych platform, takich jak marketplace’y, porównywarki cenowe, Google czy serwisy społecznościowe.
4. Weryfikacja autentyczności ocen
4.1. Oceny potwierdzone zakupem
Ocena oznaczona jako „Zweryfikowany zakup” pochodzi wyłącznie od zarejestrowanego klienta, którego ocena jest technicznie powiązana z nabyciem (opłacone zamówienie) danego produktu w systemie sklepu.
Zamówienie musi być złożone co najmniej 2 tygodnie przed wystawieniem oceny, inaczej system nie pozwoli na jej wystawienie.
Proces weryfikacji odbywa się automatycznie.
4.2. Oceny od zarejestrowanych klientów
Ocena oznaczona jako „Zarejestrowany klient” pochodzi od zarejestrowanego Klienta z co najmniej 1 zamówieniem (jakiegokolwiek produktu).
4.3. Oceny od zarejestrowanych użytkowników
Ocena oznaczona jako „Zarejestrowany użytkownik” to ocena historyczna sprzed powstania obecnego systemu oceniania, gdy była jeszcze możliwość wystawienia oceny bez wymogu złożenia co najmniej 1 zamówienia na swoim koncie; lub nie jesteśmy w stanie wykazać powiązania między kontem a jakimkolwiek zamówieniem.
Więcej o ocenach historycznych w punkcie 11.
4.4. Informowanie użytkownika
Każda ocena wyświetla stosowne oznaczenie informujące o tym, czy została wystawiona:
- 2 tygodnie po zakupie produktu,
- przez zarejestrowanego klienta z co najmniej 1 zamówieniem,
- czy wyłącznie przez zarejestrowanego użytkownika, przed obecnym systemem ocen.
5. Zasady publikacji ocen
5.1. Publikowane są wszystkie oceny
Sklep wyświetla wszystkie oceny od 1 do 5 gwiazdek – zarówno pozytywne, jak i negatywne.
5.2. Brak manipulacji rankingiem
Sklep nie ukrywa ocen ze względu na niską ocenę, nie zmienia przyznanej liczby gwiazdek, nie usuwa ocen bez uzasadnienia opisanego w sekcji 7.
5.3. Proces wystawiania oceny
Ocenę może wystawić zalogowany użytkownik z co najmniej 1 zamówieniem.
Wystawienie oceny odbywa się po kliknięciu w przycisk „Oceń produkt”, na karcie produktu w zakładce „Oceny”.
6. Prezentacja danych użytkownika
W celu ochrony prywatności, przy każdej ocenie wyświetlane są jedynie:
- imię (wpisane w koncie klienta),
- pierwsza litera nazwiska (wpisane w koncie klienta).
Pełne nazwiska oraz dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację nie są publikowane.
7. Moderacja ocen
Możemy usunąć ocenę wyłącznie, gdy:
- istnieje uzasadnione podejrzenie, że ocena została wystawiona automatycznie (np. przez boty),
- doszło do nadużycia, obejścia systemu lub masowego generowania ocen.
8. Sortowanie ocen
Domyślnie oceny prezentujemy od najnowszych najlepszych. Użytkownik sklepu internetowego może samodzielnie zmienić na sortowanie od najnowszych najsłabszych.
Użytkownik może w przyszłości otrzymać dodatkowe opcje sortowania, jeśli zostaną udostępnione.
9. Obliczanie średniej oceny produktu
Średnia ocena produktu to arytmetyczna średnia wszystkich opublikowanych ocen w skali 1–5.
Do średniej wliczane są:
- oceny potwierdzone zakupem,
- oceny wystawione przez zarejestrowanych klientów, posiadających przynajmniej 1 zamówienie na swoim koncie.
- oceny wystawione przez zarejestrowanych użytkowników.
Nie wszystkie oceny składające się na średnią pochodzą od osób, które sklep może potwierdzić, że nabyły dany produkt, ale wszystkie oceny pochodzą od zarejestrowanych w sklepie użytkowników.
10. Brak gratyfikacji za wystawienie oceny
Sklep KFD nie oferuje żadnych korzyści za wystawienie ocen, takich jak:
- rabaty,
- punkty lojalnościowe,
- prezenty,
- próbki,
- konkursy.
Oceny nie są sponsorowane ani premiowane.
11. Oceny historyczne
Oceny zamieszczone do 18 czerwca 2026 mogły pierwotnie zawierać treść tekstową.
W związku ze zmianą technologii, ochroną prywatności użytkowników, ograniczeniem ryzyka ujawnienia danych osobowych w treści ocen oraz przeciwdziałaniem spamowi i manipulacjom:
- wszystkie oceny historyczne są zachowane i wyświetlane,
- prezentujemy wyłącznie wystawioną przez użytkownika liczbę gwiazdek,
- nie prezentujemy warstwy tekstowej ocen historycznych.
Zmiana ma charakter jednolity i systemowy – obejmuje w ten sam sposób wszystkie oceny historyczne, niezależnie od liczby gwiazdek oraz niezależnie od tego, czy treść tekstowa była pozytywna, czy negatywna.
Sklep nie dokonuje selektywnego ukrywania ani usuwania treści w oparciu o wydźwięk ocen lub wysokość oceny.
Sklep nie modyfikuje liczby gwiazdek. Pierwotnie wystawiona ocena pozostaje niezmieniona, a wszystkie oceny historyczne są wliczane do średniej na tych samych zasadach, co oceny bieżące.
Dokumentację i uzasadnienie zmiany technologicznej (data wdrożenia, zakres, jednolity charakter operacji) sklep przechowuje na potrzeby ewentualnej kontroli.
12. Zmiany w zasadach
Sklep może aktualizować niniejszy dokument w celu dostosowania go do zmian prawnych, technologicznych lub operacyjnych.