1. Gdzie znajdę regulamin sklepu?
Regulamin dostępny jest pod adresem: https://sklep.kfd.pl/regulamin-i-3.html
2. Jak wyglądają koszty wysyłki w Polsce oraz na terenie UE?
Pełna rozpiska kosztów dostawy jest tutaj: https://sklep.kfd.pl/sklep-kfd-metody-i-koszty-dostawy-i-26.html
3. Jakie są dane do przelewu?
KFD Sp. z o.o.
Innowacyjna 4
55-330 Wróblowice
Nr konta 97 1140 2004 0000 3202 7510 5554. W tytule przelewu proszę podać nr zamówienia (tylko to i nic więcej).
Informacja dla przelewów spoza kraju:
IBAN - PL97114020040000320275105554
Kod BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK
4. Jak odzyskać hasło do konta w sklepie?
Wystarczy skorzystać z funkcji dostępnej pod adresem: https://sklep.kfd.pl/odzyskiwanie-hasla
5. Program „Punkty za zakupy"
W odpowiedzi na prośby wielu klientów, zmieniliśmy zasady wymiany punktów na kody rabatowe. Dzięki temu posiadacz kodu o wartości np. 50 zł, może go wykorzystać w zamówieniach o wartości minimalnej 200 zł (bez uwzględniania kosztów dostawy), a nie 350 zł – jak było wcześniej.
Jeśli posiadasz zarejestrowane konto klienta (zakupy z opcją „zamów jako gość" nie tworzą konta klienta), to za zakupy w Sklepie KFD otrzymujesz punkty lojalnościowe, które możesz wymienić na kody rabatowe o określonej wartości. Kody możesz wykorzystać podczas składania kolejnych zamówień. Program dotyczy tylko konsumentów, przedsiębiorcy nie mogą z niego korzystać.
Obecnie za każde wydane 10 zł otrzymujesz ok. 50 punktów.
Przelicznik punktów na kody~: 100 pkt. = 1 zł, 1000 pkt. = 10 zł, 5000 pkt. = 50 zł itd. Punkty są naliczane od końcowej, rzeczywistej kwoty zamówienia.
Punkty zostają doliczone do konta, gdy zamówienie uzyskuje status „Przekazane do wysłania / wysłane" lub „Odebrane Sklep KFD" (w przypadku odbioru osobistego).
Po zebraniu 5000 punktów (lub więcej) pojawia się opcja wymiany punktów na kupon rabatowy (niebieski przycisk na stronie programu lojalnościowego, do którego link widoczny jest w zakładce „Twoje konto" - https://sklep.kfd.pl/moje-konto) oraz lista z kodami o określonej wartości.
Całkowita wartość zamówienia przy której można użyć kodu, stanowi minimum czterokrotność jego wartości (bez uwzględniania kosztów dostawy).
Jeśli wartość kodu rabatowego to 50 zł, to minimalna wartość zamówienia przy której można go użyć to 200 zł. Jeśli kod ma wartość 100 zł – minimalna wartość zamówienia musi wynosić 400 zł.
UWAGA – po zamianie punktów na kod rabatowy – odwrócenie operacji nie jest już możliwe. Prosimy zatem o rozwagę.
6. Nie mogę się dodzwonić, dlaczego?
Dział zamówień, wysyłki, reklamacji:
Magazyn jest dostępny telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 7-14.30.
Posiadamy centralę cyfrową, zatem nie ma u nas sygnału zajętości. Telefony odbiera jednocześnie kilka osób. Może się zdarzyć tak, że aktualnie prowadzone są rozmowy przez wszystkich konsultantów, dlatego polecamy kontakt e-mail przez specjalny formularz w zakładce kontakt (metoda zalecana).
Wolimy skupić się na realizacji Waszych zamówień, niż na odbieraniu telefonów i odpowiadaniem na pytania np. „kiedy dotrze moja przesyłka?"... 5 minut po złożeniu zamówienia (94% pytań).
Sklepy stacjonarne KFD:
Sklepy stacjonarne są otwarte w godzinach podanych na stronie głównej. Prosimy o unikanie kontaktu telefonicznego ze sklepami stacjonarnymi KFD, ponieważ priorytetem są zawsze klienci na miejscu, którzy irytują się że muszą czekać w kolejce kiedy sprzedawca zajęty jest rozmową telefoniczną. Chyba nikt nie chciałby być na miejscu takiego klienta? :)
Prosimy o pisanie do odpowiedniego działu przez Chat KFD, na podane adresy e-mail lub przez specjalny formularz w zakładce kontakt.
7. Czy Klient jest informowany o zmianie statusu zamówienia?
Tak. Klient jest informowany mailowo o każdej zmianie statusu, również o zaksięgowaniu płatności.
8. Jaki jest czas oczekiwania na zwrot pieniędzy na konto?
Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy na konto wynosi maksymalnie 14 dni roboczych, jednakże zawsze staramy się dokonywać zwrotu środków jak najszybciej. Jeśli zostanie przekroczony czas, bardzo prosimy o kontakt z działem reklamacji przez specjalny formularz w zakładce kontakt.
9. Kiedy dany produkt będzie dostępny w Sklepie KFD?
O dostępności produktu w przyszłości można się dowiedzieć dopisując swój adres e-mail do newslettera, w momencie gdy pojawi się w ofercie klient zostanie o tym automatycznie poinformowany.
10. Czy realizowane są wysyłki za granicę?
Tak, realizujemy wysyłkę produktów za granicę. Informacja o koszcie wysyłki dostępna jest podczas składania zamówienia lub w zakładce „dostawa i płatność".
11. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi od 12 godzin do 14 dni roboczych, jednakże większość zamówień jest realizowana w ciągu 1-5 dni roboczych.
12. Jak często realizowane są zamówienia zagraniczne?
Zamówienia zagraniczne realizowane są 2-3 razy w tyg. w zależności od ilości zamówień do zrealizowania.
13. Gdzie można uzyskać informację o odbiorze osobistym i kiedy można odebrać swoją rezerwację?
Przygotowanie rezerwacji złożonej przez sklep.kfd.pl trwa od 1 do 5 dni roboczych, po tym czasie (jesli zostanie przekroczone 5 dni roboczych) prosimy o kontakt, pisząc do wybranego sklepu stacjonarnego przez specjalny formularz w zakładce kontakt. "Zamówienia" gotowe do odbioru posiadają status "Gotowe do odbioru" a klienci otrzymują wiadomość SMS oraz e-mail z taką informacją.
14. Co oznacza, że numer listu przewozowego jest nieaktywny?
Oznacza to, że paczka nie została jeszcze odebrana przez Kuriera, lub że została odebrana przez kuriera ale nie dojechała jeszcze do magazynu głównego/sortowni.
15. Czy zamówienia są realizowane w weekendy i święta?
Zamówienia są realizowane wyłącznie w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach określonych 7:00 - 14:00, a zamówienia do paczkomatów InPost również w soboty i w niedziele w godzinach 7:00 - 14:00.
16. Czy status „wysłane" oznacza, że paczka została odebrana przez Kuriera?
Status „wysłane" oznacza, że zamówienie zostało przekazane do spakowania przez pracowników magazynu i zostanie wysłane firmą kurierską (w zależności od wybranej opcji). Prosimy nie sugerować się statusem „wysłane" gdyż nie zawsze oznacza on odebranie przesyłki przez kuriera w dniu zmiany statusu.
17. W jaki sposób dokonać dopłaty za produkty dodane do zamówienia?
Należy wykonać przelew na konto nr 97 1140 2004 0000 3202 7510 5554, w tytule przelewu wpisując jedynie numer zamówienia. Należy pamiętać, aby numer ten znalazł się w polu „tytułem" przy przelewie, pominięcie tego numeru może skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia lub w szczególnych wypadkach brakiem realizacji (inne dane w przelewie, a inne w zamówieniu, brak numeru zamówienia w tytule przelewu).
18. Jakie są opcje płatności za zamówione produkty?
Możliwe są następujące formy płatności do wyboru przez Klienta: przy odbiorze do rąk kuriera, przelewem z góry na konto bankowe, płatność w kanale elektronicznym PayU lub PayNow.
19. Co należy podać w tytule przelewu?
W tytule przelewu należy podać wyłącznie numer zamówienia.
20. Gdzie znajdę politykę prywatności dla aplikacji Facebook?
Polityka prywatności dostępna jest pod tym linkiem.
21. Czy można dokonać zmian w zamówieniu po zmianie statusu na „wysłane"?
Po zmianie statusu zamówienia na „wysłane" NIE można dokonywać zmian.
22. Z kim kontaktować się w sytuacji, gdy paczka została wysłana (odebrana przez kuriera), a nie dotarła jeszcze do Klienta?
Z firmą przewozową (numery na stronie dostawcy) oraz do wiadomości do Sklepu KFD (dział reklamacji) przez specjalny formularz w zakładce kontakt.
23. Kody rabatowe
Z kodów rabatów mogą korzystać jedynie konsumenci. Ta opcja nie jest dostępna dla przedsiębiorców.
24. Faktury VAT oraz Faktury imienne
Umożliwiamy wybór faktury VAT. Należy tego dokonać przed wyborem sposobu płatności. Faktura VAT dostępna jest jedynie przy podaniu prawidłowego numeru NIP oraz adresu. Aby zdobyć fakturę imienną należy wybrać paragon a następnie zgłosić się do nas poprzez formularz kontaktowy - https://sklep.kfd.pl/kontakt-i-5
25. Dlaczego dostawa do sklepu stacjonarnego kosztuje 2 zł przy wartości zamówienia poniżej 49 zł?
Wynika to z kilku powodów:
- nie doliczamy tego kosztu do ceny produktów, czyniąc ten koszt „niewidocznym”, tak jak robi większość firm;
- zależy nam, aby klienci nie składali niepotrzebnie zamówień na drobne produkty, które i tak prawie zawsze są na stanie w tej samej lub bardzo podobnej cenie co na stronie internetowej;
- procedura dostawy jest identyczna jak np. wysyłka do paczkomatu, towar jest indywidualnie pakowany, oklejany etykietą i dostarczany do sklepu kurierem (zbiorczo lub pojedynczo) co oznacza koszty obsługi jak przy zamówieniu klasycznym (m.in. - opakowanie, etykieta, praca osoby konfekcjonującej i pakującej, koszt dostawy);
- koszty utrzymania sklepu w np. galerii są ogromne, przykładowo lokal o powierzchni 45 m2 w Krakowie czy Gdańsku kosztuje tyle, ile hala magazynowa o powierzchni 1000 m2, dlatego zależy nam na rozwijaniu sprzedaży wysyłkowej, która po prostu jest tańsza i pozwala finalnie utrzymać konkurencyjne ceny.
Zamówienia powyżej 49 zł są już dostarczane za darmo. Dlatego zachęcamy do bezpośredniej wizyty w sklepie. Dostępność produktów czy też smaków w poszczególnych sklepach, można sprawdzić z poziomu widoku produktu. Można również poprosić sklep o zamówienie danego produktu podczas dostawy.
26. Pojawia się błąd w trakcie składania zamówienia/ nie mogę wybrać opcji z fakturą/ nie mogę wybrać kuriera
Sprawdź nasz poradnik dotyczący najczęstszych błędów w trakcie składania zamówienia:
27. Chcę złożyć zamówienie do punktu odbioru bez podawania adresu, co zrobić?
Skorzystaj z opcji "zamów incognito", możesz to zrobić będąc zalogowanym, lub jako "gość". Dokładną instrukcję znajdziesz TUTAJ.